おはようございます。
今日はせどり情報発信というか
ローンチ会社というか
そんな感じのことを
やられている方とお食事に行ってきます。
色々とNEXT外部の
情報発信関係がどうなっているか
情報収集をしてこようと思います。
さて、件名。
購入者さんとトラブっている・・・
という相談を受けています。
実は、こういった話ってよくある話です。
ちなみにですが、
コレは何が原因だと思いますか？
どんな原因が考えらるか？
ちょっと考えてみてください！！
・・・
・・・
・・・
ということで
どんな原因が考えられるか？
僕がよく聞く代表的なトラブル原因はコレ。
・品質
・納期や期限
・サポート不備
・不誠実
・内容に虚偽
・コミュニケーション不足
などなど
で、今回のトラブルのことを
ヒアリングして原因を特定すると、
「コミュニケーション不足」
が原因だと判断しました。
販売する側も一生懸命やっているし
ちゃんと説明した！
と思う気持ちも分かりますが
相手が分からないで
購入されることってのは多々あります。
その時にクレームに繋がって
僕・私は説明したので
問題ない！！
って言う対応が一番ダメです。
もちろん、説明義務を果たしたかもしれませんが
お客様に伝わっていなければ
それは説明したことには
ならないと思います。
トラブルが起きたことは
仕方ないですが
次に起きないようにするには
どうしたらいいかを考えること！
これは絶対にやって欲しいことです。
常に自責の念をもって
より良くする姿勢を持つことが
超大事であることと
今の時代、ちょっとクレームが
簡単に広まってしまう時代です。
特にツイッターなどなど。
そうなった時に
勝手に自分の信用を削ってしまうことに
なりかねないので
購入者さんとのトラブルが
あった場合は
誠実に丁寧に対応するべきだと
僕は考えています。
クレームを受けたりすると
ついつい否定されたと思って
意固地になって
自分の正当性を認めたくなるのも
分かりますが
そうであっては
成長はしません。
改善点はないかな？
どうすればよかったかな？
この辺を考えて
次に繋げられるようにする。
あなたも
何かトラブルがあったりした場合
必ずこのような姿勢をもって
取り組むようにして欲しいなぁと思います。
それでは、また。
